一、 案例分析：奧運會林妙可假唱事件危機處理

　　2008年中國北京的奧林匹克運動會開幕式上，國外記者披露了一個重大議題：表現(xiàn)的小女孩林妙可假唱。林妙可假唱事件曾引起了眾多議論，不少人都為原唱楊沛宜感到不公。張藝謀說，“當時我們把林妙可和楊沛宜兩人的演唱都錄了，反復播放后覺得后者聲音好一點。請NBC和BOB這些大轉播公司的負責人來看，他們都表示更喜歡紅衣女孩(林妙可)。

　　 “2008年奧運會上林妙可的歌由別人代唱，是否屬于假唱?”2009年3月12日下午，香港記者向文化部追問林妙可假唱事件。文化部相關負責人對這一事件進行了解釋。在獲得提問機會后，另一位香港記者再次提到奧運假唱事件。

　　2009年3月12日下午，十一屆全國人大二次會議新聞中心舉行“文化市場與文化產業(yè)發(fā)展”專題采訪。文化部文化市場司副司長張新建表示，文化部是一直反對假唱的，在《營業(yè)性演出管理條例》中，明確規(guī)定嚴禁演職員假唱、欺騙觀眾，演出的主辦單位不能組織演職員假唱等。同時規(guī)定，消費者認為這是假唱，有權要求主辦單位給予賠償，主辦單位也可以向演出單位或者個人追償。

　　一位香港記者立即提到，“2008年奧運會上林妙可的歌由別人代唱，是否屬于假唱?文化部對奧組委會不會也有懲罰?”張新建在回答時表示，“奧運假唱”的這個事情，《營業(yè)性演出管理條例》的適用范圍是由營業(yè)性演出單位組織的商業(yè)性演出，“對于這些國家大型活動的演出，不屬于營業(yè)性演出管理條例的調整范圍”。

　　在另外一位香港記者獲得提問機會時，她再次提到林妙可奧運假唱事件，并且問了一個非常犀利的問題：“如果國家的大型演出是不受假唱限制的話，是不是代表以后她都可以名正言順地進行假唱?”張新建再次回答說：“政府部門的權力不是無限大的，它是法律所賦予的，法律賦予他這個管理職能，他就有這方面的管理權，法律沒有賦予，他就沒有這個管理權。關于奧運會的假唱行為，它不屬于我們《營業(yè)性演出管理條例》的管理范圍。”  

　　二、 案例處理分析

　　網(wǎng)絡時代傳媒的力量無限擴大，任何事情的都能被瞬間放大并傳播，因為傳播的渠道太過迅速。面對林妙可和原唱楊沛宜之間的問題，作為一個危機事件處理的話，有兩個原則：一個原則是把焦點聚焦在這一個孤立事件上，去論證對錯;另一個處理原則是給出一個處理的框架議題，在框架議題的范圍內進行處理。

　　處理危機事件，時間原則是24小時內處理掉;處理對象的原則是危機事件要擺平，事件中的當事人和相關人員也要擺平。筆者建議在記者第一時間問及時候，可發(fā)言對答如下：

　　1. 藝術演出中的配音活動是一項正常的表演活動，中國拍攝四大名著比如《西游記》，我們是有配音技術的，拍攝許多著名的表演節(jié)目或影視作品，都有使用，這是一項文藝和藝術創(chuàng)作中的常用技術;

　　2. 中國舉辦奧林匹克運動會，舉世矚目。我們的根本目的，是向世界人民奉獻一臺最完美的藝術盛宴，不同的演員發(fā)揮各自的優(yōu)勢，以取得最佳效果。當然在這些創(chuàng)作中作為一項盛大的活動，這些配合可能會存在一些爭議，但我們相信，所有的爭議其根本目的是一致的，也是希望我們奉獻的節(jié)目盡善盡美;

　　3. 無論是出場表演的演員，還是幕后配音演唱的演員，她們都為千年中國的第一次奧林匹克運動會做出了重要貢獻，我們和全國人民一道都感謝她們的努力奉獻;

　　4. 感謝媒體。

　　這是我們的建議發(fā)言稿。

　　三、 危機處理原則

　　從上述的分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)，應對危機有如下幾個原則：

　　1. 不能說假話。大家都發(fā)現(xiàn)表演者和演唱者不是同一個人，如果說假話，將難以收拾。

　　2. 從事情出發(fā)點和根本目的出發(fā)設定議題框架。這是單一議題，可以看成是知曉模式的，從主要目的出發(fā)，分析實現(xiàn)方法的歷史習慣和現(xiàn)狀，取得理解。

　　3. 發(fā)言實事求是，重點對事實進行客觀陳述，若有正在做的措施，應當及時公布。許多話可以不說，但說就說事實，及正在進行如何的措施和處理。

　　4. 不要輕易發(fā)表不當評論。

　　5. 反映要及時，不可拖延。原則上危機處理不要超過24小時。

　　四、 小結

　　上述我們通過案例，以中國奧運品牌為例，進行了危機事件處理的分析，并給出了基本的原則。其實在企業(yè)經(jīng)營的具體實踐中，我們經(jīng)常會遇到隨時隨地的危機。面對危機事件，專業(yè)人員的第一反映，應當是有一個議題框架（strategic management approach），確定主要議題、次要議題、媒介屬性、聽閱者屬性、時間框架、預期效果等各個核心元素。從媒介屬性來說，大眾傳媒的守門人理論絕對了媒介機構并不關注聽閱者會想什么，只是關注引導和影響聽閱者該想什么;對聽閱者來說，其本身是否存在有需要被引導的需求，也很關鍵。在發(fā)布發(fā)言的過程中，發(fā)布內容的動機和組織性也很關鍵，包括事件的發(fā)布順序等等。

　　上述是筆者觀點，不當之處，敬請批評指正。